網購產品弊端凸顯鋼制門行業應提升監管力度

隨著互聯網的普及，在電商大面積沖擊傳統行業渠道的今天，曾經自喻“不受互聯網改造”的鋼制門行業在今年也感受到了互聯網電商的壓力。不少年輕業主表示，在選擇小件鋼制門建材時更偏向網購。電商興起鋼制門行業借鑒跟風，去年雙十一，鋼制門行業收獲非常不錯。

(圖片來自網絡)

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網購鋼制門各種弊端凸顯

據2014年底媒體公開報道顯示，消費者王先生在天貓商城購買了28萬元的鋼制門，卻接連遭遇各種問題。首先是交貨時間延遲了一個月，2014年7月6日，他通過網購貓平臺向商家交付定金112681元，定制鋼制門35件。按照商家承諾9月6日之前就應該交付鋼制門，直到10月20日才收到鋼制門，實際交貨時間比商家承諾的晚了一個多月；然后是質量問題，收到鋼制門時更讓王先生氣得差點暈了過去，“不但部分鋼制門的顏色與我定制的嚴重不符，餐桌、書桌的大理石臺面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬元買來的鋼制門竟然是這個模樣”；后是退貨難，王先生在規定時間內提出退貨，但“商家堅決不予退貨，嚴重違反7天無理由退貨的承諾”，多次要求之后調換來的產品依舊嚴重破損，在向網購平臺提出整體退貨一直沒有結果后，王先生只能向消協和媒體投訴。

事實上，王先生的經歷并非個案，2014年隨著鋼制門電商的興起，越來越多的消費者開始嘗試在網上購買鋼制門產品，但很多都是沖著便宜、便捷而去，后卻以吃虧而終，網購鋼制門產品投訴量不斷增多。

網購產品與實際不符

通過多起消費者投訴案例，網購鋼制門產品問題主要集中在送貨延遲、質量差、退貨難三大方面。業內人士指出，這是由于在電商平臺上銷售的鋼制門產品大多都是不知名的一些小企業生產的產品，除了一些品牌企業開設的官方旗艦店，擁有線下體驗館的品牌少之又少，無法滿足消費者體驗的需求，看不到實物消費者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評價等主觀識別判斷，因此收到貨后極易發生照片與實物不符現象。

一位資深電子商務人士透露，鋼制門電商還存在一個十分嚴重的隱患：網上監管缺失在鋼制門建材行業將被無限放大。這里所指的監管除了方面，更重要的是產品品質方面的監管。據了解，網上商家大部分靠低價吸引消費者，在價格低廉的情況下出現以次充好、以假亂真的情況就不足為奇了，但各大電商平臺并不具備抽檢產品的能力，只能對消費者投訴進行調解。專家提醒消費者，慎選網購鋼制門產品，好選等大賣場有專賣店的品牌開設的官方旗艦店，無論是售后還是服務都有保障，還可以現場體驗。