做好服務營銷 走出鋼制門市場低迷期

在當今時代撞臉現象非常嚴重，更何況是產品?一系列的鋼制門產品被抄襲、仿制讓鋼制門市場陷入發展瓶頸，加上上半年銷售業績一直很平淡，低迷狀態凸顯。面對產品同質化現象嚴重的今天，企業想要在市場中獲得“霸主”地位，需要做好服務營銷，提升企業的競爭力。

做好服務營銷 走出鋼制門市場低迷期

那么服務營銷的真正內容又是如何？產品服務一般分為兩個階段。售前服務和售后服務，而作為售后服務，又分為保修期服務和持續。

及時售后服務讓顧客滿意

保修期是企業對消費者的一種承諾，承諾等同于企業信用的提前預支，企業應該盡力去實現。為此企業應該建立售后維修點，全面將售后服務做到。以獲取經銷商和消費者的信任。

就服務質量而言，在產品嚴重同質化，各大行業都在打價格戰的情況下，鋼制門行業也不能幸免，在價格戰的引導之下，企業必然會想方設法降低產品的制作成本，而成本過分降低會導致產品質量的下降，產品品質下降之后，將帶來更加沉重的售后負擔。一旦打了價格戰，一個品牌的產品質量下降，而其銷售價格一低再低，不能完全包含售后服務成本，也就不能很好地完成售后服務承諾，更不要談用戶對品牌的信任。因此價格戰對于企業來說，是一個惡性循環。

同時，售后的服務質量非常關鍵，讓客戶滿意，是企業的追求目標。試想，消費者花了幾千塊買一扇鋼制門，希望能夠獲得高科技產品帶來的舒適享受，一旦出現故障，企業能夠指導用戶調試解決的，快速解決。如果不能，就盡可能快速地趕到現場，進行故障維修。企業應該專門配備售后客服小組，無論機器發生什么樣的問題，都能夠得到妥善解決。

持續獲得良好口碑

假如鋼制門的使用壽命一般在10年~15年之間，那消費者在使用了2~4年時間，產品就會過了保修期，那么過了保修期的鋼制門，又要找誰來維修？這是一個問題。這時候進行維修，是付費維修。能不能在這里面賺取利潤，就看企業在產品保修期內的服務水平，客戶滿意度高的企業，將可以繼續為客戶服務。客戶滿意度、信譽度都是企業無形的資產。不僅如此，用戶在購買新的鋼制門的時候，首先會想到他滿意的企業，甚至他的圈子有需求的時候，他都會主動幫助介紹宣傳，好服務帶來的口碑力量是無法估量的！

總的來說，鋼制門企業在發展過程中不能忽視服務的力量，這不僅可以為企業帶來銷量，還可以提升企業品牌形象，獲得長久發展。