答記者問｜硬件、軟件雙提升改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

大眾網(wǎng)記者國(guó)子菡東營(yíng)報(bào)道4月20日，墾利區(qū)召開“創(chuàng)新突破走在前醫(yī)療衛(wèi)生再提質(zhì)”主題新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，墾利區(qū)衛(wèi)生健康局黨組書記、局長(zhǎng)羅建華向大家介紹了東營(yíng)市第五人民醫(yī)院新院區(qū)啟用相關(guān)情況及醫(yī)療衛(wèi)生資源提質(zhì)增效的工作實(shí)績(jī)，并就東營(yíng)市第五人民醫(yī)院在提升便民服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)方面采取的相關(guān)措施回答了大家關(guān)心的問題。

                    東營(yíng)市第五人民醫(yī)院黨委副書記牛彩紅回答記者提問“新醫(yī)院區(qū)啟用后在提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)、完善便民服務(wù)上有什么新舉措？”

                    東營(yíng)市第五人民醫(yī)院將在改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境等硬件和服務(wù)、技術(shù)等軟件方面做到雙提升，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。一是以患者為中心，著力打造家園式醫(yī)院。進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院功能布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境，實(shí)施免費(fèi)停車、免費(fèi)熱水、共享輪椅、充電樁服務(wù)等便民惠民措施。改善和提升飯菜質(zhì)量，讓患者在住院期間安心、舒心。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，針對(duì)患者及家屬就診期間重復(fù)排隊(duì)及頻繁往返的現(xiàn)象，在門診大廳一樓設(shè)立一站式服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口，整合掛號(hào)繳費(fèi)、醫(yī)保咨詢、慢病管理、病歷復(fù)印、訴求接待、便民服務(wù)等功能，一窗辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大程度滿足患者需求，使患者就醫(yī)更加便捷高效。二是提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，著力打造服務(wù)型醫(yī)院。持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，建立專門的導(dǎo)診隊(duì)伍及志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推行全程導(dǎo)診服務(wù)，為就醫(yī)患者尤其是行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、無陪護(hù)人員提供就診咨詢和幫助。設(shè)置便民門診，優(yōu)化取藥流程，方便患者取藥。成立投訴回訪辦公室，公開24小時(shí)投訴服務(wù)電話，建立投訴受理交辦機(jī)制，對(duì)反饋的問題做到件件有辦理、有回復(fù)的閉環(huán)管理；同時(shí)院領(lǐng)導(dǎo)每月一次以普通患者身份對(duì)診療流程進(jìn)行體驗(yàn)，親身感受患者就醫(yī)需求，及時(shí)開展流程再造，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。三是全力推進(jìn)“智慧醫(yī)療”，著力打造智慧型醫(yī)院。推進(jìn)以電子病歷為核心的信息化的建設(shè)，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全院電子病歷和互聯(lián)互通4級(jí)水平。提供"智慧服務(wù)"，在全院各區(qū)域安裝自助服務(wù)終端，可就近完成繳費(fèi)、自助打印、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。全面推進(jìn)移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)結(jié)算，預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療、信息提醒等線上服務(wù)。新院區(qū)全面升級(jí)預(yù)約診療系統(tǒng)，優(yōu)化診療流程，縮短就診等待時(shí)間。開展“床旁結(jié)算”服務(wù)，將入出院辦理手續(xù)窗口前移至病房，患者不出病區(qū)即可辦理入院及出院結(jié)算。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、共享中藥房、實(shí)施送藥上門服務(wù)，切實(shí)做到“讓患者少跑腿，信息多跑路”，打通服務(wù)患者“后一公里”，醫(yī)患溝通。